Aumento da Arrecadação do ITBI em Cotia/SP
Eficiência e Aumento de Arrecadação
Em parceria com a Prefeitura Municipal de Cotia, a Open Brasil liderou uma transformação notável na gestão da arrecadação. Nossa equipe implementou estudos tributários, análise de dados e BI, resultando em um aumento de 29% na arrecadação do Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), saltando de R$54 milhões em 2021 para R$70 milhões em 2023.
Módulos utilizados:
Cliente
A Prefeitura de Cotia está localizada na região metropolitana de São Paulo, Brasil, e possui uma população estimada de mais de 270 mil habitantes. A economia de Cotia é diversificada, com destaque para os setores de serviços, comércio, indústria e agronegócio. A região também abriga um número crescente de empresas, impulsionado pelo desenvolvimento urbano e econômico.
Desafios
A Prefeitura de Cotia enfrentava o desafio de aumentar a arrecadação do ITBI, um importante tributo municipal, para financiar projetos e serviços públicos essenciais para a população. A gestão fiscal precisava ser aprimorada para identificar potenciais contribuintes, reduzir a evasão fiscal e otimizar os processos de cobrança.
Processo
• Diagnóstico: Análise dos processos de atendimento da prefeitura e identificação das necessidades dos cidadãos.
• Planejamento: Definição dos serviços e informações que seriam disponibilizados no "Atende Open".
• Desenvolvimento: Criação da plataforma de atendimento e integração com os sistemas internos da prefeitura.
• Treinamento: Capacitação da equipe da prefeitura para utilizar a nova ferramenta e atender aos cidadãos de forma eficiente.
• Divulgação: Campanha de divulgação do "Atende Open" para a população, incentivando o uso da nova ferramenta.
Solução
A Open Brasil implementou o sistema "Atende Open", uma plataforma de atendimento ao cidadão via WhatsApp, que permite aos munícipes acessar diversos serviços e informações da prefeitura de forma rápida, fácil e conveniente. A solução inclui:
• Atendimento Automatizado: Respostas automáticas para perguntas frequentes, informações sobre serviços públicos, agendamentos e emissão de documentos.
• Atendimento Humanizado: Canal de comunicação direta com atendentes da prefeitura para solucionar dúvidas e demandas mais complexas.
• Integração com Outros Sistemas: Integração com os sistemas internos da prefeitura, permitindo que os atendentes acessem informações e realizem procedimentos de forma mais eficiente.
• Campanhas de Comunicação: Envio de mensagens informativas sobre serviços públicos, campanhas de regularização, eventos e outras informações relevantes para a população.
Resultado
• Aumento da Satisfação dos Cidadãos: Pesquisas de satisfação indicaram um aumento significativo na aprovação dos serviços públicos, devido à maior acessibilidade e conveniência proporcionada pelo "Atende Open".
• Redução das Filas e Tempos de Espera: O atendimento via WhatsApp reduziu as filas e os tempos de espera nos canais de atendimento tradicionais, como o atendimento presencial e telefônico.
• Eficiência Operacional: A equipe da prefeitura passou a atender aos cidadãos de forma mais rápida e eficiente, otimizando o uso dos recursos públicos.
• Engajamento Cidadão: A comunicação mais direta e eficiente aumentou o engajamento dos munícipes com as iniciativas públicas e a adesão às campanhas de educação fiscal.
A parceria com a Open Brasil foi um verdadeiro divisor de águas para a gestão fiscal de Cotia. Com tecnologia, expertise e um método eficiente, conseguimos não apenas aumentar a arrecadação, mas também aprimorar a gestão dos tributos municipais. O projeto mostrou que, com a estratégia certa, é possível otimizar a arrecadação sem onerar os contribuintes, garantindo recursos para melhorias em infraestrutura, saúde, educação e outros serviços essenciais à população. Se antes buscávamos uma solução para melhorar nossa arrecadação, hoje podemos dizer com segurança: encontramos o parceiro ideal para essa transformação.
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